Le marché du commerce électronique en croissance et de plus en plus concurrentiel a obligé les marques à regarder au-delà de la simple optimisation des capacités de base de leur site, telles que les fonctions de paiement et de paiement. Pour vraiment vous démarquer et réussir, il est important de différencier votre marque de manière plus créative et de vous concentrer sur l'établissement de liens émotionnels avec les consommateurs. Permettre aux acheteurs de s'identifier à votre marque et à votre histoire à un niveau plus personnel vous aidera à fidéliser votre clientèle, à augmenter vos ventes et vos revenus à long terme et à améliorer la réputation de votre marque.

Les clients qui se sentent émotionnellement liés à votre marque sont très satisfaits de vos produits et de vos offres, sont d'accord et s'identifient à votre mission globale et ont le sentiment que leurs désirs profonds sont satisfaits. Les recherches montrent que les clients entièrement connectés ont 52 % plus de valeur que les clients « de base », définis comme ceux qui sont très satisfaits mais qui ne sont pas connectés et n'apprécient pas l'identité unique de la marque. Bien que les clients entièrement connectés ne représentent que 22 % des clients des marques, ils génèrent 37 % du chiffre d'affaires et dépensent deux fois plus par an en moyenne par rapport aux clients très satisfaits mais non connectés.

Les clients émotionnellement connectés non seulement dépensent plus et utilisent davantage le produit, mais contribuent également à faire connaître la marque par le bouche-à-oreille. Seuls 3% des consommateurs recommanderaient une marque en fonction de leurs valeurs ou de leurs principes, alors que 44% la recommanderaient en fonction de critères émotionnels. Se sentant heureux et satisfaits de leur achat, les clients émotionnellement connectés apportent une augmentation des revenus et du prestige aux marques.

Les preuves montrent clairement pourquoi il est important de créer un lien émotionnel avec les consommateurs. Voyons maintenant comment y parvenir. Une façon de déclencher des émotions chez les acheteurs consiste à tirer parti de conceptions immersives et interactives dans votre boutique en ligne. Tout, de vos campagnes publicitaires et marketing à vos pages de destination et à votre site Web, doit les engager activement. L'utilisation de la vidéo et de l'animation 3D est particulièrement efficace pour accroître l'engagement et créer une expérience mémorable. 84% des consommateurs déclarent avoir été convaincus d'acheter un produit ou un service en regardant la vidéo d'une marque. Par exemple, la marque de soins capillaires Wuli Groomingprésente une vidéo attrayante d'un client utilisant son produit, permettant au consommateur non seulement d'être témoin de l'utilité du produit, mais aussi d'en ressentir les « sensations » et les avantages émotionnels.

Le mobile représentant 52 % du trafic Internet et l'utilisation des ordinateurs de bureau étant en baisse, les marques doivent également tenir compte du fait que la majorité des achats en ligne se font sur mobile et s'adapter en conséquence. Les appareils mobiles présentent des caractéristiques uniques- vous pouvez toucher, faire glisser, appuyer, maintenir ou balayer directement avec vos doigts - qui permettent une expérience d'achat encore plus interactive et profondément connectée par rapport aux ordinateurs de bureau. Les marques doivent utiliser cela à leur avantage et s'assurer que leur site est optimisé pour les mobiles et réagit intuitivement au toucher de l'acheteur, par exemple en utilisant des conceptions adaptées aux mobiles comme les transitions de cubes 3D. La conception de votre site et son apparence pour l'acheteur sur son appareil mobile jouent un rôle essentiel dans la création d'une expérience divertissante et immersive qui aide à établir cette connexion émotionnelle.Les marques qui souhaitent se démarquer de la concurrence et faire passer leur réputation au niveau supérieur doivent se concentrer sur la création d'un lien émotionnel avec les consommateurs. Cela conduira à une base de clients fidèles qui dépenseront plus pour vos produits, resteront à long terme, recommanderont et feront l'éloge de votre marque. Une excellente façon de commencer à créer une expérience d'achat mobile unique qui déclenche ces connexions plus profondes est d'intégrer une conception immersive, telle que des vidéos et des images 3D, et de créer des pages adaptées aux mobiles qui sont intuitives et réagissent au toucher des utilisateurs.